产品简介

天地通（在线客服）是一款企业级的网站实时交流、免费电话、免费短信、短信群发、即时通讯、网络营销的服务系统，网站访客只需点击网页呼叫中心的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

产品的宗旨

天地通在线客服是天地盟科技有限公司精英团队开发的一款以低价，简洁、实用、安全为主的网上即时交流产品，适用于广大的中小企业，在降低使用成本的同时，给企业带来更多利润。

产品主要功能介绍

■即时对话交流

不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击“邀请对话图标”

或者选择浮动框中的队列座席,即可开始与客服人员交流

方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率

容易了解客户的需求意向和联系方式

■详尽的聊天记录

记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平，并且保存时间根据客户需要来定，可保存。

■主动对访客发起对话

提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据。已经主动邀约的访客，在座席后台显示“已发出邀请”以提示客服人员不要重复。并特别分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字，化被动咨询为主动邀请，进一步把握每一个潜在客户。

■访客信息跟踪

查看任何一位访客的访客信息

系统信息和浏览轨迹

同时还可选择或拒绝访客交谈要求

查看其他客服信息，监控对话和封锁访客

■双向截屏功能

与访客沟通时，经会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给带来更多的业务

■快捷的双向文件传输

提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上，如：使用说明等，最多可以保存5个

■个性化自定义设置

自主选择与网站的规格和风格搭配的浮动框位置和样式，在对话窗口底部可以做相关的LOGO和广告语。

■正确指定客服

实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，另外还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。

■移动商务 (短信，收费按标准短信通讯费收取0.1元/条)

支持短信留言、短信互动（聊天）

当座席不在线时，可以直接与网站浏览者用短信进行互动。

■语音通讯 (预存款1000以上，收费按0.1元/分钟收取)

支持电话回呼、耳麦直呼、分机、语音留言、传真功能，访客可以发起呼叫，也可以主动挂断电话。（呼叫前确认）支持IPCOM软PHONE，构建一个“实名”?à“电话号码”的数据库，直接输入实名可进行呼叫（用户基数大于10K可考虑）。自动根据来访者IP，实现国家号、长途区号的自动输入，这样客户只需输入本地号和分机号，体验更加人性化；当识别为熟客时，自动输入先前使用过的号码。为防止IP判断不准，区号也可由客户改正，手机无论加不加“0”都可通。如果座席忙，或不方便接听电话，可选择语音留言。座席可直接发传真给访客，系统支持与传真系统对接。和网站商务通高度集成;访客点击图标,拨打免费电话;通话过程访客为接听方,无需付话费;解决访客与企业的线下沟通问题;线上线下结合，把握每一个访客!

■客服电子名片

可以根据需求制定和修改显示在浮动框上的个性代号，通过电子名片，访客更加了解为自己服务的客服的基本情况，有利于客户记忆客服。

■在线留言信箱

当客服不在线的时候，访客可以给客服留言，客服人员可统一在留言信箱中查看、回复。

■识别

对访客进行身份识别,便于长期交流：如果某个访客下次过来 [ 可能是几周以后 ] , 天地通在线客服 会自动调出上次客服人员为他修改的客户名称,并自动调出之前和该客户的所有对话记录,更便于跟进该客户。

■客户定位

在天地通在线客服管理平台中标签好访客的相关信息,有效的管理客户关系资源。

■网站流量统计

统计报表功能仅限系统管理员可以操作运行，主要包括网站访问统计、来源搜索引擎统计和浏览页面统计，统计数据将保留一年。

■贴心的技术服务